Marketing / CRM
Opis funkcji
Obsługa przedsprzedażna
- Rejestracja zgłoszeń potencjalnych klientów na infolinię
- Ewidencja wysłania materiałów informacyjnych
- Przydzielanie kontaktów z klientami do handlowców
- Kontrola stopnia satysfakcji potencjalnego klienta po spotkaniu z handlowcem
- Przypominanie o kolejnych kontaktach
- Oceny skuteczności handlowców
- Raportowanie wizyt handlowców dla menadżerów
- Wystawienie notatki w bazie po każdym kontakcie z klientem
- Kojarzenie dotychczasowych kontaktów z nowym klientem po zawarciu umowy
Marketing: obsługa klientów
- Konsola obiektów jako centrum informacji operacyjnej i finansowej
- Dostęp z konsoli obiektów do (zależnie od uprawnień):
- listy umów dla obiektu
- skanów umów
- zgłoszeń serwisowych
- mapy z położeniem obiektu
- listy kontaktów i ustaleń z klientem (notatki)
- wykonanych prac serwisowych na obiekcie
- stanu wyposażenia obiektu
- zaplanowanych wizyt serwisantów/instalatorów
- informacji o konserwacji
- stanu płatności klienta i wystawionych faktur
- protokołów wykonania prac
- kontaktów windykacji z klientem
- skanowanej korespondencji przychodzącej i wychodzącej
- obsady i grafików agentów ochrony fizycznej
- meldunków ochrony fizycznej
- listy wizyt kierowników ochrony na obiektach
- sygnałów otrzymanych z obiektu
- historii obsługi zdarzeń alarmowych
- grafików świadczenia usług konwojowych „inkaso”
- nagranych rozmów z klientem w trakcie obsługi zdarzeń
- (możliwe również nagrywanie i odsłuchiwanie pozostałych rozmów)