Marketing / CRM

Opis funkcji

 

Obsługa przedsprzedażna

  • Rejestracja zgłoszeń potencjalnych klientów na infolinię
  • Ewidencja wysłania materiałów informacyjnych
  • Przydzielanie kontaktów z klientami do handlowców
  • Kontrola stopnia satysfakcji potencjalnego klienta po spotkaniu z handlowcem
  • Przypominanie o kolejnych kontaktach
  • Oceny skuteczności handlowców
  • Raportowanie wizyt handlowców dla menadżerów
  • Wystawienie notatki w bazie po każdym kontakcie z klientem
  • Kojarzenie dotychczasowych kontaktów z nowym klientem po zawarciu umowy

Marketing: obsługa klientów

  • Konsola obiektów jako centrum informacji operacyjnej i finansowej
  • Dostęp z konsoli obiektów do (zależnie od uprawnień):
    • listy umów dla obiektu
    • skanów umów
    • zgłoszeń serwisowych
    • mapy z położeniem obiektu
    • listy kontaktów i ustaleń z klientem (notatki)
    • wykonanych prac serwisowych na obiekcie
    • stanu wyposażenia obiektu
    • zaplanowanych wizyt serwisantów/instalatorów
    • informacji o konserwacji
    • stanu płatności klienta i wystawionych faktur
    • protokołów wykonania prac
    • kontaktów windykacji z klientem
    • skanowanej korespondencji przychodzącej i wychodzącej
    • obsady i grafików agentów ochrony fizycznej
    • meldunków ochrony fizycznej
    • listy wizyt kierowników ochrony na obiektach
    • sygnałów otrzymanych z obiektu
    • historii obsługi zdarzeń alarmowych
    • grafików świadczenia usług konwojowych „inkaso”
    • nagranych rozmów z klientem w trakcie obsługi zdarzeń
    • (możliwe również nagrywanie i odsłuchiwanie pozostałych rozmów)
Translate »